随着数字技术的发展以及电子智能化产品的广泛应用，数字化带来红利的同时也引发了数字鸿沟问题。为帮助老年群体熟悉运用手机等智能产品应用与操作，7月11日至17日，澳门人威尼斯4399“银龄科技时代，指间智享生活”老年关怀社会实践团在指导老师张时玲的带领下，先后走进安庆金安养老服务中心、大龙山镇敬老院、邻鹿养老中心和南水社区，开展了为期7天的老年群体智能手机培训志愿服务活动。团队成员运用简笔画、操作视频、共享屏幕PPT大班展示、“体验式”、“菜单式”等丰富的培训手段，向老人教授讲解视频电话、下载软件，清理手机内存，手机字体大小、声音大小的设置，WiFi/移动数据的设置，智能手机生活化场景运用等知识，让老人体验现代数字技术的魅力，帮助他们熟悉手机等智能产品基本操作。同时，本次志愿服务实践活动也得到了中国联通安庆分公司的技术支持。

赴金安养老中心，让高龄老人享受智能化的快乐

7月11日至7月14日，团队成员赴安庆金安养老服务中心开展老年群体智能产品培训，金安养老中心是一家集养老、康复、医疗娱乐为一体的综合性智慧养老机构中心，养老中心主要是80~90多岁的高龄老人，且受教育程度较高，部分老人有一定的智能产品使用基础。

针对金安养老服务中心老年人的基本状况，团队成员采用“菜单式”服务的方式，由老人自由提问。向老人们重点培训了接打电话，收发短信，视频通话，微信常用功能的介绍。另外与老人交流的过程中发现了一些老人细小的操作困难，比如音量的调节、联系人的添加、字体大小的设置、锁屏开机、运动控制能力下降触屏有轻有重等等，这些成员都在实践过程中慢慢教授老人学习。团队成员汪举感触很深，“教学中大多数老年人十分愿意学习智能手机的操作方法与技巧，即使没有智能手机的老年人也十分感兴趣，看到了老年人在这方面的确存在需求，也看到了他们积极向上、谦虚请教的态度。”王奶奶说：“之前也碰到过操作疑问，当时在大街上问了一个年轻人，那个年轻人帮她直接弄好，自己还是不会操作。这些大学生讲得很仔细，我都会操作了。”养老服务中心的负责人潘主任表示:“志愿者们的培训很有耐心，受到了老人们的一致欢迎，与老人们打成一片。不少老人主动向他们反映操作疑难问题，希望志愿者还来教他们，甚至有老人早早的就在等着他们的到来。老人的脸庞挂满灿烂的笑容。不少老人在志愿者的帮助下，第一次独立操作与家人进行了视频通话，第一次拍给自己拍了张美照……”养老服务中心的负责人潘主任评价道。

赴大龙山镇敬老院，帮助五保老人克服通讯障碍

7月15日团队成员来到大龙山镇敬老院开展志愿服务。大龙山镇敬老院是一家由政府财政兜底的公立养老服务机构。敬老院的老人们大多为五保老人，受教育程度低、身体健康状况较差。45位老人只有1位老人使用智能手机，其余老人均使用老年机。

实践团队的同学们用自己的手机给老人进行示范解说，并就老人们在使用老人机中遇到的困难做了解答，帮助老人们解决了手机铃音、字体调大、收发短信等问题。志愿者与老年人进行了亲切的交流，并开展了心理疏导。调研发现，敬老院的老人的娱乐生活比较单一，老人只会进行简单的电视、空调的开关操作。老人们的生活环境相对封闭，绝大多数老年人没有使用智能手机的意愿，恐惧畏难心理较为严重、担心因操作不当或电信诈骗导致财务受损。通过团队成员的讲解，老人们对智能产品的应用与了解程度得到进一步加深。

赴邻鹿老年护理院，为失能老人带去一片阳光

7月16号，实践团队来到邻鹿老年护理院。邻鹿老年护理院是医养融合型养老机构，兼具养老和医疗功能于一体，老人大多为失能老人，需要专人陪同护理。

团队成员在护理工作人员的帮助指导下，用轮椅推着十几位老人来到了邻鹿老年护养院公共活动区域，为老人们开展了一场别开生面的课程，让老人体验了视频电话的使用、如何利用手机听黄梅戏听歌看新闻等等。“奶奶，你爱听黄梅戏吗？”“我教你用手机听黄梅戏好不好？”团队成员杜文君了解到安庆是黄梅戏故里，老人们大都有爱听黄梅戏的传统，他希望让这些远离家人陪伴，生活不便的爷爷奶奶们可以通过聆听戏曲使老年生活舒畅。随后团队成员还给老人培训了视频电话的操作，让老人可以随时随地与家人的联系，看到家人的脸庞。

赴南水回族社区，满足社区老人多样化的需求

7月17日实践团队赴宜城街道办事处南水社区开展志愿服务。南水社区是安庆市区少数民族居住较为集中的城市民族社区，社区的老人们使用智能手机的较多，有一定的使用基础，身体状况较好，教育程度也较高。

在南水社居委的组织下。团队成员给社区的20余位老人运用PPT展示的方式上了一堂智能手机操作培训课。团队成员将手机投影到电脑向爷老人们展示了健康码的使用、微信常用功能的介绍、乘车码、在线打车、地图导航的使用。PPT培训展示结束之后，团队成员一对一地向老人们进行答疑。“可以从最基本的讲起吗？一步步的帮我写下来，写张纸条给我可以吗？”“平时手机内存我都不敢删，怕有什么和后果，手机都卡的很。”“可以教我微信的使用吗？平时想跟几个和老友加个微信联系联系都不知道怎么弄。”培训结束后，不少老年人开心地向团队成员、社区工作人员展示他们的学习成果。“现在咱们以后也可以微信联系联系了，这些小家伙很有耐心，一步步的讲得很详细，这很好。”一位爷爷和他的朋友视频通话聊到。老人慈祥的脸上漾着笑意，显得神采奕奕、年轻了许多……

在为期7天的志愿服务活动中，团队成员对高龄老人、失能老人、五保老人、居家生活的老人进行了智能手机的培训。通过本次志愿服务，大家中也收获颇丰。老人们丰富的人生阅历给了团队成员很多新的思考。团队在实践中探索了一条高校+科技企业+养老机构+社区的老年群体智能产品培训新模式，即企业提供技术支撑，社区、养老机构提供场地设备，高校提供培训联合开展志愿服务活动。希望越来越多的人关注到“银发数字鸿沟”问题，参与到帮扶银发群体跨越“数字鸿沟”的志愿活动中来，丰富老年人的晚年生活，让老年人享受数字化生活的便捷与快乐，共建美好社会。

（撰稿：杜文君、孙芮 摄影：汪举、杨茜、张格格 审核：周毅）